Le mur des idées Avoir un référent contact spécialisé par thème de demande

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Avoir un référent contact spécialisé par thème de demande

3 ans auparavant

API Provence

Non retenue

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Après plusieurs minutes d’attente, voire plusieurs tentatives pour joindre un correspondant, nous sommes trop souvent déboutés de notre demande : “un technicien vérifiera” ou encore “c’est la personne qui doit répondre aux questions et pas l’accompagnant social”. Face à ces difficultés pour accompagner nos publics en grande précarité (fracture numérique, barrière linguistique,…), nous souhaiterions pouvoir avoir un contact privilégié (par mail / téléphone) avec un référent spécialisé (logement, famille, RSA, …), habilité à traiter directement les demandes.
Arguments : Réponse plus rapide, adaptée à la spécificité de la demande, résolution des difficultés en temps réel