Tout sur la démarche Caf&Co
Caf&Co, c’est une démarche innovante menée par la Caf du Var avec et pour ses partenaires, pour créer un collectif, mieux se connaître et mieux travailler ensemble.
L’objectif : apporter un service toujours plus adapté aux populations sur les territoires.
Comment ? En développant la relation Caf-Partenaires et en co-construisant une offre de service rénovée.
Parce que l’accès aux droits et aux services est notre priorité commune, et parce que dans cette mission la Caf et ses partenaires sur les territoires sont coéquipiers et co-producteurs de service, la Caf entend développer une relation attentionnée avec ses partenaires autour de :
La COnnaissance réciproque et la COnfiance
Pour proposer une offre de service rénovée en direction des partenaires de la Caf du Var autour de l’information, la gestion du droit et l’accompagnement, au travers :
>> des référentiels de service à 3 niveaux
(niveau 1 service de base et de qualité, niveau 2 service attentionné, niveau 3 service co-produit), progressivement adapté à plusieurs communautés de partenaires en fonction des publics et parcours pour mieux rendre lisible nos services et mieux vous accompagner.
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>> des engagements réciproques (entre la Caf et ses partenaires)
pour simplifier et améliorer notre fonctionnement !
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La COllaboration et la CO-construction
Pour associer les partenaires à la construction des services de la Caf, pour mieux collaborer aujourd’hui et demain, au travers :
>> d’une plateforme collaborative visant à recueillir les idées de nos partenaires dans le cadre de challenges thématiques ;
>> d’un lieu de référence sur le département (à Toulon) pour accueillir nos partenaires, rénover et co construire notre offre de service : le CO-LAB’ ;
>> la volonté de mieux se connaître avec la planification d’un rendez-vous systématique avec nos nouveaux partenaires ;
>> l’amélioration continue de notre collaboration, avec chaque année, la réalisation d’un Baromètre de satisfaction de nos partenaires.
En résumé, Caf&Co c’est
